Freshworks es una suite de herramientas en la nube, la cual se encarga de brindarle a las empresas soluciones que les permitan crear flujos de trabajo eficientes; como CRM para gestión y administración de clientes, gestión de mesas de ayuda, y una plataforma 360 de atención al cliente.
Ahora bien, Carolshop es una compañía de bisutería, la cual se encarga de la distribución de materia prima. Esta empresa nació el 21 de enero del 2003 en Cali y desde entonces ha ido creciendo a pasos ‘agigantados’; viéndose en la necesidad de adquirir herramientas que le ayuden en su proceso de mejora del servicio, pues se encarga de vender a grandes empresas y a personas particulares que trabajan con estos insumos.
Por tal motivo, cuenta a su disposición con Freshworks CRM, el cual le ha dado la posibilidad de monitorear y conocer más a sus usuarios, posibilitando la creación de estrategias, que le permitan fidelizar a sus clientes y como lo dice el alto ejecutivo de la compañía Mauricio Alvarez, se obtiene un conocimiento 360 grados del consumidor.
Según el Gerente de la compañía, esta herramienta ha facilitado la gestión de sectores en su empresa como lo son: ventas, tiendas, mercadeo, y gerencia. Para él esta solución, desde el aspecto técnico no es compleja de implementar, pero en donde sí ha destacado una demora, es en la creación de cultura.
Lo anterior toma mayor peso cuando las personas no están convencidas de la solución, esto hace que se retrase el tiempo de su desarrollo. Una vez descubren todos los beneficios de la misma, la situación cambia porque se convierte en un aliciente para mejorar su gestión en la compañía.
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Freshworks, una herramienta que hace felices a los clientes
Para Carolshop, el hecho de contar con Freshworks CRM, les ha facilitado el proceso hacia la transformación digital; ya que según el ejecutivo, el no estar alineado con las nuevas tendencias y continuar en modelos tradicionales, representa un mayor desgaste para todos sus colaboradores, siendo deficiente el proceso de contactar a su clientes.
Como lo manifestó Mauricio Alvarez, el papel que cumple el CRM de Freshworks en su organización es el de rastrear a nuevos clientes. Esta es una labor que se ve reflejada en las buenas finanzas de su compañía, demostrando así satisfacción por haber implementado esta solución en su empresa. Además, ofrece más por menos, lo cual significa un ‘alivio’ económico para esta organización. Esta es una razón de ‘peso’ que hace sentir a gusto a la gerencia con la elección de esta herramienta.
De esta manera, Freshworks, es una suite que llega a las empresas para cambiar la perspectiva de los usuarios; gracias a que ofrece una serie de beneficios que fortalecen la imagen que tienen los consumidores frente a una marca.
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