Freshdesk, es una solución en la nube que ofrece un servicio enfocado a la mejora de la experiencia del usuario. Es por ello que ha logrado con el tiempo ser considerada una herramienta exigida por autoridades como la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), la cual vela por el bienestar de los usuarios.
Esta herramienta ha pasado de ser una solución meramente necesaria para una mejor calidad del servicio, a ser un requisito necesario para la ley. Freshdesk, es un elemento importante para que las compañías tengan espacios de participación y compromiso con los usuarios; ya que logra establecer un buen funcionamiento, acompañado de confianza a través del servicio al cliente.
Esta solución en la nube responde a los requerimientos que presenta la Superintendencia, porque es una plataforma tecnológica que permite a los usuarios autogestionarse para facilitar los procesos; un motivo que les demuestra a los clientes el compromiso para lograr una buena imagen de marca.
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La SIC, una entidad que piensa en los usuarios
Freshdesk, hace esto posible porque está preparada 24/7 para entregarle información al usuario, ya que hace uso de los tickets para que el cliente exponga sus requerimientos; los cuales irán directamente al departamento de soporte de la empresa, en el menor tiempo posible. El hecho de contar con una solución como Freshdesk, le permite a las organizaciones no sólo generar conocimiento para la empresa; sino que le enseña a los clientes mediante una base de conocimiento como parte de una de las tantas soluciones que ofrece. Es por esto que la SIC es tan estricta con el cumplimiento de esta ley.
Por otra parte, es importante recalcar que este tipo de soluciones ayudan en el tiempo de respuesta de una compañía a un usuario. Se estima que esa reducción sea del 20% o 40%, tiempo que con el pasar de los días se ve reflejado en un cliente más feliz, siendo así un usuario que permanecerá en el tiempo.
El hecho de no cumplir con el requerimiento que la SIC tiene, puede llevar a una organización a tener que pagar una multa de 800 SMMLV a 1.200 SMMLV; esta sanción tiene 10 días para ser respondida si se quiere evitar. Por tal motivo herramientas como Freshdesk, están preparadas para ayudarte en el seguimiento y toma de PQRs. Créeme, pondrás una sonrisa a tu cliente de manera permanente cuando piense en tu empresa.
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