Freshworks es una herramienta de soluciones en la nube, la cual busca optimizar los procesos de las organizaciones, con el fin de mejorar la experiencia del usuario. Hace 6 años, Mi Águila empezó una labor en el mundo del ecommerce. Esto la ha llevado a la necesidad de contar con una solución que le permita fidelizar a sus usuarios mediante la buena gestión del Contact Center.
Mi Águila, es una compañía que se encarga de llevar a las organizaciones instauradas en el modelo tradicional a alcanzar su participación en el comercio electrónico; debido a que el mundo se encuentra en una dinámica cada vez más digital, por lo que la necesidad de alcanzar este estado se ha convertido en una prioridad de las empresas. Por tal motivo, ha visto cómo a lo largo de este tiempo su volumen de ventas se ha incrementado, en consecuencia de este aumento de la demanda se vio en la necesidad de incrementar su gestión operativa.
Para hacerle frente a esta necesidad, Mi Águila decidió contar con Freshchat y Freshdesk, estas son herramientas que han hecho de la gestión del departamento de operaciones una satisfacción grande para la empresa, ya que le ha permitido comunicarse mejor con sus usuarios.
Aprende con nosotros:
Freshworks, una herramienta de crecimiento para Mi Águila
Para el director de operaciones, Alejandro Rodriguez, la llegada de la suite de Freshworks a su empresa también ha sido la oportunidad de tener estadísticas claras al momento de comunicarse con los usuarios, puesto que han podido medir los tiempos de llamadas de los clientes; lo cual ha permitido como lo manifiesta el ejecutivo tener un contacto más ‘limpio’ y claro con sus clientes.
También, el ejecutivo de Mi Águila manifestó que el proceso de transformación digital que vivió la compañía, fue mucho más sencillo de ejecutar gracias a Freshworks; pues se adaptó fácilmente a las necesidades que en ese momento presentaba la organización, debido a que otras compañías prestadoras de este servicio que no cuentan con esta adaptabilidad.
En cuanto a temas de rentabilidad, los números para Mi Águila son muy auspiciadores; ya que la suite de Freshworks le ha permitido a esta compañía librarse de métodos ‘arcaicos’ como el ejecutivo lo llama, además, la compañía ha tenido un crecimiento del 300% en cuanto a mejoramiento y prestación del servicios se trata. Este es un motivo que lleva a esta empresa a estar sumamente contentos con la llegada de Freshworks a la compañía.
El ahorro también ha sido uno de los puntos álgidos que han llevado a esta herramienta a ser un gran acierto para Mi Águila; ya que le ha ayudado a ahorrar cerca de un 30% en sus gastos mensuales.
Para el director de operaciones, esta suite es una solución que le ha brindado una grata experiencia a la compañía. Además para Mi Águila, Freshworks es sinónimo de facilidad porque hace de todos estos procesos comunicativos una manera más sencilla de ejecutar.
Conoce más:
