Freshworks es una solución que ha sabido acoplarse a las necesidades de las empresas; pues busca mejorar el contacto de las compañías con sus clientes. Freshdesk, es una solución que hace parte de esta suite y se encarga de optimizar los tiempos de los departamentos de soporte técnico en las organizaciones. Este es un elemento atractivo y necesario como herramienta para las empresas que desean ofrecer un servicio post venta de calidad.
Empresas Integra es una compañía caleña que tiene 14 años en el mercado, la cual no solo opera en la capital vallecaucana, sino que también lo hace a nivel nacional; esta se ocupa de la instalación de sistemas de seguridad electrónica como: circuitos cerrados de televisión, control electrónico de acceso, sistemas de detección de incendios, y también del rastreo satelital de flotas de vehículos.
Jonathan Suarez es el gerente de la compañía y tiene como principal objetivo llevar a cabo los proyectos de índole comercial, por ende, una buena relación con el cliente es de suma importancia, ya que para él los tiempos de espera son fundamentales cuando se tiene la intención de fidelizar al usuario.
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Hace un año y medio Empresas Integra cuenta con Freshdesk, por lo que los viejos métodos de Excel pasaron a la historia; desde que esta compañía cuenta con esta solución, la vida para los operadores encargados del soporte técnico cambió; puesto que ninguna solicitud volvió a quedarse sin respuesta alguna y por lo tanto la organización cuenta con usuarios más felices.
Freshdesk, una solución integral
Para el gerente de la compañía, Freshdesk es una herramienta intuitiva y fácil de usar; además, es una solución que se encuentra entre las mejores posicionadas al momento de buscar servicios de este rubro. Para el ejecutivo, en un hipotético caso de que Freshdesk no estuviera en la empresa, no sabrían cómo poder operar a un nivel óptimo.
Adicionalmente, el hecho de tener la facilidad de poder generar tickets cuando un cliente tiene problemas, ha sido un motivo de gran satisfacción; ya que le han podido brindar usuarios propios a los clientes más activos, en donde pueden entrar a colocar sus inquietudes. Así mismo, para los clientes que son esporádicos en este tipo de situaciones, desde la página web pueden hacer su requerimiento, teniendo así la posibilidad esta compañía de llevar una constancia de las solicitudes.
Además, desde la llegada de Freshdesk a la organización se ha podido solidificar más la transformación digital; ya que ha sido un mecanismo que automatiza los procesos de gran manera, ayudando a construir una buena imagen de la empresa.
En cuanto a la rentabilidad que ha obtenido la organización, se ha encontrado la posibilidad de atender un 30% o 40% más en servicios técnicos que antes, lo que deja como resultado una disminución en el tiempo de respuesta al usuario. El impacto de Freshdesk a la compañía se ha podido evidenciar en la disminución de operadores; debido a que la gestión operativa se simplificó, resultando un ahorro en la disminución de personal para poder hacer esta gestión un proceso más sencillo.
Finalmente para Empresas Integra, Freshdesk es una solución de 10 puntos por todo lo que ofrece a las empresas que tienen como intención crecer, y ser competitivos en el mercado actual. A esto lo acompaña la eficiencia, siendo un sinónimo con el que se puede describir a Freshdesk.
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