Cuando le damos inicio a nuestras ideas de negocios, siempre pensamos en tener un producto o servicio diferenciador, el cual sea deseado, amado y seguido por los usuarios. Por eso en muchas ocasiones creamos una página web, para que esta se encargue de hablar de lo que ofrecemos a los internautas.
Sin embargo, en este proceso olvidamos un pequeño detalle, simplemente porque desconocemos que más que tener un página web, es cómo mi cliente va disfrutar de su estadía mientras navegue por ella, es en ese momento cuando aparece la experiencia de usuario o CX.
En la actualidad, contamos con muchas soluciones que me permiten entregar lo mejor de mi a los clientes, por ejemplo: existen los chats integrados para responder en vivo a las peticiones que me hagan, las bases de conocimiento, en donde los clientes pueden resolver sus inquietudes más recurrentes de manera rápida o los web analytics, que me permiten saber qué es lo que más utliza mi usuario cuando visita mi página, para así ser más certero al momento de colocarle las opciones en mi homepage.
La experiencia de usuario, el primer paso para alcanzar el engagement
Cesar Leandro Correa es el Frontend Web Developer de Bidda; para él tener una buena experiencia de usuario en la web es el primer paso, pues se convierte en un éxito rotundo en la relación con los clientes, ya que según el ejecutivo, un buen CX va a dejar como resultado un buen engagement con el usuario, estado que permanente buscan las empresas, pero difícilmente encuentran por descuidar pequeños detalles como este.
«La página web, es parte esencial de toda compañía para transmitir lo que somos, si no ofrecemos una buena experiencia de usuario seremos una empresa más del montón».
Cesar Leandro Correa – Frontend Web Developer
Freshworks, el mejor partner para estos casos
Según el ingeniero, Freshworks, viene pensado en brindar las herramientas más óptimas para ofrecer una buena experiencia de usuario; ya que cuenta con soluciones cuidadosamente pensadas para que una vez el cliente visite nuestra página web, este se sienta a gusto con nuestra marca.
Es así que afirma, que el contar con una suite de estas características, puede ofrecerle a las empresas un crecimiento de 300% al 500%, lo que se transforma en un 5X, metas que diversas compañías desearían alcanzar, pero las cuales en muchas ocasiones no se cuenta con las herramientas para hacerlo realidad.
Finalmente, cuando al ingeniero se le consulta, cuál es el sinónimo al momento de pensar en la experiencia de usuario o CX, él expresa que se le viene la palabra felicidad; pues cada que un usuario disfruta con una marca, es una sensación que no tiene precio, pues automáticamente sabe que está haciendo bien las cosas y que es el camino para que otras empresas lo repliquen.