La experiencia al cliente ha dejado de ser un lujo para ser una necesidad, y así lo ha venido demostrado el mercado, el cual cada vez cuenta con usuarios mejor informados que examinan sus decisiones para saber si llevan a cabo una compra o no, por lo que una buena experiencia en el servicio al cliente, será vital para tener compradores por largo tiempo y nosotros te daremos 5 estrategias para lograrlo.
Según estudios, el mercado de la experiencia del cliente, ha tenido una valoración de 6.500 millones de dólares en 2019 y se estima que pueda experimentar una tasa de crecimiento anual del 17,7% hasta el 2027.
Además, el 45,9% de las empresas califican la experiencia del cliente, como su prioridad más importante durante los próximos cinco años, pero en un mercado cada vez más competitivo, ¿Cómo se pueden ofrecer mejores experiencias al usuario, para que los clientes sean felices?
A continuación, te contaremos 5 estrategias para poder lograrlo:
Para empezar, un cliente feliz ,es alguien que guarda en sus afectos a la compañía, ya que al momento de pensar en un producto que vende esa marca, solo lo compra ahí y no desea hacerlo en otro lugar por más económico que sea, además de recomendar la marca a otras personas.
Aprende con nosotros:
1. Bríndales un proceso efectivo en la resolución de problemas a tus clientes
Cuando un usuario busca ayuda en el servicio, siempre se debes ser eficaz, oportuno, contar con la predisposición de ayudar, para ello es indispensable tener con un grupo de agentes, que estén altamente preparados para brindarle la mejor solución a tus clientes, por otra parte, es ideal contar un plan de acción para que el usuario sepa que le brindarás ayuda de manera oportuna y que no se quedará sin respuesta alguna a su solicitud.
Finalmente, una vez se haya resuelto la inquietud del usuario, hazle seguimiento al problema con el fin de tener una retroalimentación oportuna, para saber en qué puedes mejorar.
2. Ofréceles una experiencia de atención al cliente coherente en todos tus canales
Para una compañía tener información coherente por parte de los agentes es indispensable, pues eso les permite que los clientes se sientan más satisfechos; esto debe llevarse a cabo en todos los canales con los que la empresa cuenta, con el fin de poder tener una comunicación asertiva, para dejar una buena perspectiva en la mente de consumidor.
3. Los tiempos de respuesta y resolución deben ser bajos
Para un cliente tener respuesta rápida a su problema, es sinónimo de tranquilidad, lo que deja como resultado una imagen favorable hacía la compañía, por eso prepara a tus agentes de manera permanente, con el fin de que puedan identificar las soluciones de manera instantánea, además de automatizar los flujos de trabajo, con el objetivo de optimizar el tiempo, también hacer uso de la inteligencia artificial acompañado de una base de conocimiento interna, harán que tus usuarios te amen.
4. Bríndales atención al cliente anticipada a tus usuarios
Los usuarios tienen un mayor nivel de confiabilidad hacía las empresas, cuando estás se anticipan a los posibles problemas, pues eso les da a entender que la marca sabe lo que está haciendo, y también les ahorra tiempo a las personas, factor que en la actualidad se ha constituido como uno de los puntos más valiosos que tiene el ser humano, pues no hay nada más desagradable que perder el tiempo por un problema.
5. Un equipo feliz, le brinda una sonrisa a tus clientes
Para finalizar este artículo de las 5 estrategias, según un estudio de Glassdoor, identificó que cada mejora de una estrella en la calificación de esta entidad a una empresa, correspondía a una mejora de 1.3 sobre 100 puntos en las puntuaciones de satisfacción del usuario.
La razón es que un colaborador feliz, le brindará de manera permanente a tus clientes la mejor cara de tu compañía, pues se sentirá tranquilo, motivado y sobre agradecido de pertenecer a un empresa que se preocupa por él, la cual le entrega las mejores herramientas para llevar a cabo una mejor gestión. Es por esto que trabajar con la satisfacción de tus colaboradores, te ayudarán para que tus clientes tengan un proceso de re compra más sencillo.
En conclusión, estas 5 estrategias buscan explicarte que para tener clientes felices, la labor debe ser integral, pues será ideal que cuentes con las mejores herramientas, para que sean ellas las que te lleven a lograr ser una gran compañía en el mercado, encargándose de brindar sonrisas a tus clientes permanentemente.
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