Para empezar es importante que sepas que el término CRM o Customer Relationship Management, significa gestión de la relación con el cliente y es considerado como una parte fundamental de toda campaña de marketing.
¿Qué es un CRM?
El CRM significa la gestión 360° de ventas, marketing, atención al cliente y todos los puntos de contacto. Por este motivo, es una pieza fundamental para desplegar todo el potencial de una compañía sobre el usuario, pues gracias a el, las empresas dan el primer paso para alcanzar una experiencia de usuario óptima.
Beneficios de contar con un CRM
Es importante mencionar que un CRM, se encarga de almacenar la información de los usuarios actuales o de los potenciales prospectos que tiene una compañía para ofrecer su producto o servicio. Algunos de estos datos son: Nombres, teléfono, dirección; además de un historial de contactos con la empresa, visitas al lugar, correos electrónicos, llamadas telefónicas, entre otros contactos más.
Algunas de las funcionalidades que se pueden llevar a cabo con un CRM son:
- La obtención de los correos electrónicos de las empresas.
- El rastreo oportuno de la información de los clientes.
- La conexión a todo tu equipo de colaboradores en cualquier dispositivo.
Entre otros aspectos más.
Aprende con nosotros:
Tipos de CRM
Es indispensable que sepas que un CRM, hace de tus procesos más ágiles, pues lo que se lleva a cabo manualmente queda de lado, siendo este un factor que celebran las empresas, ya que ayuda a optimizar los tiempos de los operadores, con el fin de que puedan tener más contactos en el menor tiempo posible.
Por ejemplo según estudios, afirman que tener un CRM en la compañía ofrece un 37% en el aumento de las ventas, también, brinda un 45% de satisfacción en la atención al usuario.
Actualmente, en el mercado existen dos tipos de CRM, el local y el que se encuentra alojado en la nube.
- La nube
Un CRM en la nube, cuenta con la facilidad de que lo puedes llevar a donde estés, ya que al no encontrarse instalado en una computadora, no tienes que tener un equipo de TI dedicado para el mantenimiento del mismo, sino que el proveedor del servicio es el que se encarga de hacerlo.
Algunos de sus beneficios son:
- Cuentas con la accesibilidad del servicio 24/7.
- Puedes ingresar desde cualquier lugar y en el dispositivo que desees.
- Este servicio lo puedes obtener, con una inversión baja.
- No tienes la necesidad de hacerle mantenimiento, pues estas son automáticas.
- Va al ritmo del crecimiento de tu compañía.
- Local
El CRM local o también denominado como CRM On-Primise, es un CRM que depende de la estabilidad en la energía eléctrica, además de mantener un equipo especializado en tu compañía, y una alta inversión en instalación del software en tu computador; bueno a demás de que no podrás llevarlo contigo a todas partes.
CRM y ventas
Al pensar en un CRM para ventas, hablamos de un sistema que tiene como fin, ayudar a que tu compañía logre el sueño tan anhelado de vender más en el menor tiempo posible.
Inteligentemente, el CRM realiza tareas muy simples de manera automatizada, todo esto con el objetivo de que tu equipo de ventas, pueda enfocarse en las etapas más relevantes de las operaciones con los posibles compradores.
- Funnel de conversión
El CRM para un funnel de conversión es indispensable, ya que representa todo el proceso que tiene una venta, empezando por la captación hasta la conversión final.
Por este motivo, utilizar el CRM es fundamental para tu empresa, pues en la actualidad este se convierte en un sinónimo de dinamismo en las ventas, ya que es la posibilidad de concretar mayor cantidad de transacciones.
CRM y Marketing
Es casi normal asociar el CRM a las ventas, pero en el marketing también es esencial para la relación con los clientes. Al integrar los procesos de marketing y ventas, acompañas el recorrido del usuario por todo el embudo de ventas.
Con un CRM, tu departamento de mercadeo podrá realizar una campaña de email marketing, para recordarle de manera permanente a tus clientes que son importantes para ti o compartirles ofertas en fechas especiales, entre otras actividades más, las cuales se encarguen de llevarte un mayor volumen de visitas de los usuarios.
En conclusión, el CRM es el sinónimo de más ventas, en el menor tiempo posible y nosotros te entregamos esta herramienta a un costo que no te imaginas. Si quieres conocer cuál, te invitamos a visitar nuestra página web http://44.208.30.211/
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