Para empezar este blog, queremos llevarte al pasado; ya que seguramente te será más sencillo entender el tema del que vamos a hablar, el cual v de la mano con el retail de la actualidad.
¿Te acuerdas cuando en tu barrio ibas a la tienda y el señor que te atendía, te conocía tan también, que se atrevía a darte consejos sobre lo que sería bueno que llevaras en tu compra?, primero, el señor hacía una venta cruzada contigo; pues terminabas llevando algo que tú no tenías en mente hacerlo y segundo, era tanto el conocimiento que tenía de ti, que en la actualidad ese podría ser el símil a lo que hoy conocemos como CRM, pero lo más llamativo de todo, es que este señor lo tenía en su mente.
Todo esto lo hacía con la intención de ofrecerte una buena experiencia de compra; ya que era consciente que con ese tipo de gestos te iba a fidelizar, y para los clientes no hay nada más motivante que sentirse importante por quien lo está atendiendo, tanto es así que una vez sale de lugar ‘corre’ a recomendarlo a todo el mundo.
Aprende con nosotros:
El CRM, la herramienta que se ha convertido en el sinónimo de efectividad.
Regresando a la actualidad, podemos decirte que el CRM, se ha convertido en una de las herramienta que te permite ir un paso adelante de tus usuarios, ya que al almacenar información de los clientes, te da una visión clara de lo que debes ofrecer a tu potencial comprador, ya que en la actualidad las marcas han pasado de ser pasivas a activas en la interacción con los mismos.
Para los retail, las campañas de email marketing son vitales, pues con esta solución pueden recordarles a sus clientes que existen, pero lo hacen entregando información de valor, la cual de seguro será visualiza por el usuario, para ello el CRM brinda la posibilidad de hacerle seguimiento a los correos, e incluso saber a donde han dado clic, característica que permite saber si son efectivos, dándole así una visión clara de si deben o no mejorar su contenido compartido en el correo.
Como conclusión, es importante que sepas que el CRM en el retail, más que un software es la posibilidad de entender mejor a los usuarios, pues es el identificar el comportamiento de los mismos, lo cual te hará ser más efectivo en el proceso de venta.
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