Un sistema de CRM o Customer Relationship Management, se encarga de hacer de la gestión de las organizaciones más sencilla. Lo llamativo de esto, es que no todas las compañías tienen conocimiento de que existe un CRM y mucho menos de los beneficios que le trae a una empresa tenerlo; ya que según estudios realizados por Servilia, el 22% de las empresas desconocen la existencia de un CRM y por ende sus funcionalidades.
Por lo que a continuación, te contaremos las 5 funcionalidades que debe tener un buen sistema de CRM.
Optimización en la gestión de tus contactos
Una de las principales funcionalidades de los CRM, es que permiten automatizar procesos que en otro momento de la vida eran bastantes tediosos, restando posibilidades de que los operadores tuvieran un mejor rendimiento, pues en la actualidad eso es parte del pasado; ya que debe añadir fácilmente los contactos, organizarlos sin esfuerzo y de manera flexible.
Aprende con nosotros:
Seguimiento en las ventas
Los CRM normalmente buscan brindar una visión clara de tus procesos de ventas, por lo que en este paso se busca que el sistema de CRM que vaya a adquirir te permita saber: la calificación de los contactos, envío de la propuesta económica, negociación, las ventas ganadas o ventas perdidas.
Gestión de documentos
Para que una compañía sea más efectiva, debe contar con soluciones que optimicen el tiempo en su gestión, pues según estudios realizados por Servilla, las personas tardan más de un 30% buscando los documentos para preparar sus ofertas y también para responder a las preguntas de los usuarios.
Informes de la gestión
Este tipo de soluciones deben brindar reportes automatizados y personalizados para la compañía, pues en el momento que sean requeridos deben estar preparados para ofrecer la información pertinente para la toma de decisiones en la empresa.
Integración con acciones de marketing
Los CRM, se encargan de unificar a los departamentos de marketing y ventas; esto se debe a que existe una gran necesidad de que estas dos dependencias trabajen juntas. Una vez marketing lleve a cabo la campaña de email marketing, ventas puede identificar cómo se está llevando este proceso; mientras que marketing también podrá identificar la tasa de apertura de los correos, lo que le brindará una visión más oportuna al departamento de si es el contenido que se debe seguir manejando o por el contrario mirar otras opciones, entre otras características más.
Después de contarte las 5 funcionalidades claves, queremos decirte que en Bidda, nuestro servicio de CRM está preparado para seguir cada uno de estos tips, entre muchos otros más, pues buscamos llevar la estrategia omnicanal de las compañías a fidelizar sus clientes.
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