Vivimos en un mundo que poco a poco nos exige ser más flexibles a las nuevas dinámicas de compra del consumidor, ya que permanentemente se encuentra entre el mundo online y offline, y es a partir de ahí que toma sus decisiones de compra. Por eso te queremos compartir 3 razones que te ayudarán a entender el porqué es ideal tener una estrategia omnicanal.
Es importante aclarar que offline significa el mundo físico, por ejemplo ir a comprar a una tienda en el centro comercial y online, es cuando navegas por internet de marca en marca buscando lo que necesitas.
Por ello, cuando hablamos de omnicanalidad estamos haciendo alusión a ofrecer una buena experiencia por medio de los dos canales, ya que así el cliente se va a sentir satisfecho de adquirir un producto en esta marca.
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Por ejemplo, no hay nada más desagradable para un consumidor que ver algo en la página web de determinada empresa y no encontrarlo en las tiendas físicas.
Es por esto que te queremos dar 3 razones más, para que veas la importancia de implementar una estrategia omnicanal sólida.
1.Obtienes inmediatez en el servicio al cliente
Los consumidores en la actualidad desean servicios rápidos, los cuales les demanden el menor tiempo posible. Por tal motivo, tanto en las tiendas físicas, como en la página web, debes contar con procesos que minimicen lo tiempos de espera. Por ejemplo, para los sitios web existen las mesas de ayuda, esto hace que se puedan resolver las dudas en tiempos muy cortos, con esto la persona se llevará la mejor imagen de ti.
2.Logras unificar tu comunicación con el cliente
En la actualidad los clientes esperan que tú no le hagas reiterar permanente por qué está buscando tu ayuda. Es indispensable contar con soluciones como el CRM, el cual te permite llevar un historial del usuario, minimizando los tiempos del proceso de contacto y segundo, que el cliente sepa que es importante para ti. Creemos que se llevará la mejor imagen de ti.
3.Le brindas lo mejor de ti a tus clientes
Si bien se cree que solo se debe prestar un buen servicio cuando el usuario visita la tienda física, pues la realidad es que cuando el cliente ingrese a tu sitio web, debes prestarle un servicio que lo enamore, para que haga un proceso de re compra más sencillo. Para esto existen soluciones como la telefonía en la nube, la cual se encarga de comunicar lo mejor de ti al mundo.
Finalmente, después de mostrarte estas 3 razones, podemos llegar a la conclusión que es ideal llevar a cabo una buena estrategia omnicanal para lograr los mejores resultados en el mercado actual. Por eso en Bidda te explicamos cómo hacerlo.
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