El Customer Experience o bien conocido CX (experiencia de usuario), ha pasado de ser un lujo a una necesidad en las empresas actuales; esto se debe a que el cliente ha ganado una mayor relevancia en todos los procesos de ventas o servicio al cliente. Incluso en el marketing 4.0, se plantea al comprador como el centro de todo, con el fin de lograr una mejor perspectiva de la marca en la mente de este.
La tecnología se ha ubicado en este proceso como un aliado ideal y estratégico, por lo que pensar en brindar una mejor customer experience sin soportarse en la tecnología, sería algo ilógico.
Freshworks, es una solución de herramientas en la nube, la cual cuenta con todas las funcionalidades para hacer de la experiencia de usuario una fortaleza para tu empresa; ya que esta suite tiene desde un CRM, hasta una base de conocimientos, en donde puedes alojar los requerimientos de las personas, con el objetivo de que estas no se queden sin una respuesta.
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¿Cómo se integra Freshworks a tu Customer Experience?
Freshworks es una suite que implementa la velocidad y eficacia, gracias a que esta solución te puede ayudar a reducir cerca de un 20% o 40%, en el tiempo de respuesta a tus clientes, razón que llevará a tus usuarios a tener una felicidad total al momento de pensar en tu producto o servicio.
También es importante acotar, que las grandes empresas se caracterizan por su destreza para resolver los inconvenientes con sus clientes de manera rápida, pero para lograrlo, lo hacen respaldandose en herramientas que respondan de la mejor manera a sus requerimientos, porque en muchas ocasiones se hace uso de soluciones sin la experticia o gratuitas y es ahí en donde se quedan ‘cortos’ para lograr un ‘final feliz’.
Los líderes y el CX
Según estudios, existen tres niveles de madurez en los líderes empresariales: Los expertos, avanzados y principiantes. Estos se encuentran identificados en los que tienen objetivos claros, los que están en búsqueda de un ‘norte’ para lograr una mejor gestión y los que cuentan con la inexperiencia para liderar.
Cuando se busca la madurez de la experiencia de usuario, esto lleva a las empresas a entrar en un proceso de comparación, con el propósito de contrastar y mejorar sus operaciones de CX, indagando su posición actual, para identificar a dónde pueden llegar.
En conclusión, no existe una gran labor sin una herramienta que lo haga posible, por eso, si deseas ser competitivo en el mercado, Freshwork espera por ti.
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