A menudo consideramos que prestar un servicio al cliente de primera calidad, es cosa para las grandes empresas; por lo que deja de ser una prioridad al momento de iniciar nuestras ideas de negocio, una premisa que sencillamente se encuentra distante del éxito empresarial.
Es importante destacar que para plantear una buena estrategia comercial, es fundamental iniciar por contar con un buen departamento de atención al cliente y soporte; pues es la clave para tener clientes felices, usuarios que se encargarán de recomendar tu producto o servicio, sin tener que hacer mayores esfuerzos publicitarios.
Las estadísticas muestran claramente una relación estrecha en los éxitos comerciales; pues la satisfacción del cliente, el crecimiento y el aumento de gastos dentro de la base de clientes existente, deja como resultado una gran confianza general en la capacidad de la organización, con el fin de retener a los usuarios.
Aprende con nosotros:
Para hacer esto realidad es indispensable preparar tus equipos de agentes, con las siguientes recomendaciones:
- Es fundamental realizar coaching con el grupo de operadores; pues en este tipo de ejercicios identificas de manera inmediata cuáles son las fallas que se están presentando en la atención al cliente.
- Definitivamente el contar con herramientas en la nube, es la partida para que el éxito empresarial pueda ser una realidad, pues en temas como el covid, te toca enviar a tus colaboradores a sus hogares, por lo que sus herramientas de trabajo, tienen que pasar de estar en la oficina, a ubicarse en sus casas y desde ahí atender a los usuarios.
- Por último, es indispensable que tengas a la mano soluciones que te faciliten analizar el comportamiento y satisfacción de tus clientes partiendo de los reportes, grabaciones de llamadas e incluso para que este último ejercicio lo puedas hacer en tiempo real, pues podrás entrar a intervenir cuando consideres que no se está realizando bien el proceso de ventas.
En conclusión, es necesario visionar a tu organización desde una postura de satisfacción al cliente, el cual se convierta en el centro de todo lo que hagas, pues de esa manera alcanzarás los mejores resultados.
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