Una de las preguntas más comunes entre los usuarios de WhatsApp, es cuál es la diferencia entre WhatsApp y WhatsApp Business. Pues a continuación te contaremos las diferencias más relevantes entre estas dos herramientas de mensajería instantánea, las cuales juegan un papel ideal en la experiencia de usuario.
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Un poco de contexto sobre WhatsApp Business
WhatsApp Business hizo su aparición en enero del 2018, tras un largo periodo de prueba, esta solución, llegó enfocada a las empresas y pequeños negocios para hacer más efectivas sus comunicaciones.
Para empezar, a simple vista no presentan muchas diferencias, pues las dos cumplen la misma función la cual es enviar mensajes a las demás personas. Sin embargo, cuando entramos a revisar su funciones, encontramos que una está más enfocada hacia la atención del usuario, mientras que la otra al ocio de las personas.
Los de Facebook, presentaron la mayor cantidad de cambio en los ajustes, ya que cuenta con una variedad de campos por llenar, en donde se puede optimizar el perfil de la compañía. Por ejemplo, se puede colocar un portafolio de servicios o automatizar mensajes como respuesta rápida a los usuarios, entre otras funcionalidades más.
Otras de las funcionalidades más relevantes, es la brevedad con la que puedes escribir un mensaje a un usuario, ya que al colocar una palabra, te sale una respuesta predeterminada, minimizando de esta manera los tiempos de espera.
Un detalle que celebran las compañías, es el hecho de poder llevar una serie de métricas, para poder hacer un seguimiento más oportuno, aquí se destacan: Número de mensajes enviados, entregados, recibidos y leídos.
Para finalizar, es importante destacar que si bien WhatsApp Business tiene todas estás funcionalidades, el resto de la herramienta sigue siendo igual a la solución inicial, por lo que es ideal que solo la utilices para cuando tengas una pequeña o gran compañía, porque esto le dará una sensación de status a los usuarios.
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