El mundo digital cada vez se toma más la realidad de las personas, parte de ello es el tema del consumo, el cual ha ido migrando de a poco al tema de las compras online, esto a causa de temas como la pandemia, por lo que ha ganado mayor importancia.
Según estudios realizados por Conecta software, en el 2020 este sector llegó a los 1.600 billones de euros en todo el mundo, mientras que para el 2023, se espera que el mercado llegue a los 2.272 billones de euros, aunque hay personas que siguen teniendo más confianza cuando van a comprar físicamente a los sitios.
En temas de porcentaje, las ventas en el año 2019 estuvieron alrededor del 13,7%, mientras que para el 2021 se espera que llegue al 17,5% las transacciones por este medio.
Partiendo de estas cifras y viendo como periodo a periodo las personas se suman más a este método de adquirir productos o servicios, es indispensable integrar el CRM, para ser más asertivo con los clientes. A continuación te contaremos más características del por qué es así.
Aprende con nosotros:
¿Cómo es el funcionamiento de tu ecommerce al integrarse a tu CRM?
Cuando integras tu CRM, tienes la información de tus clientes de manera sencilla, por lo que es más sencillo identificar tu estrategia de marketing, para así segmentar a tus clientes. Todo con el fin de enviar promociones y ofertas exclusivas a los mismos, teniendo así una relación más cercana con el usuario.
Algunos beneficios de tener un CRM para el ecommerce
1.Segmenta a todos tus clientes:
Esto te ayudará a saber cómo abordar a tus clientes, para ser más efectivo en el proceso de compra. Por otra parte, podrás tener la cronología de las ventas, para saber en qué punto de la transacción te encuentras, y así identificar si sigues destinando más o menos tiempo al lead, ganando gran importancia.
2.Mejor atención al usuario:
Al integrar el CRM, podrás enviarle ofertas, y servicio exclusivos. En pocas palabras tener una comunicación más efectivas con los mismos.
3.Minimizas los tiempos de espera:
Al automatizar los procesos, tus colaboradores podrán destinar el tiempo a generar más productividad para la compañía.
4.La nube, el aliado ideal en todo este proceso:
La nube, hace que puedas llevar la información a donde desees, acompañado de seguridad.
5.Una herramienta que unifica la gestión de tus colaboradores:
Al todos poder trabajar bajo la misma herramienta, podrán encontrarse alineados en la gestión y por consiguiente tener mejores resultados.
En conclusión, después de explicarte la importancia del CRM en la actualidad del ecommerce, se puede decir que la combinación perfecta, para las nuevas dinámicas del mercado, el cual exige unificación, rapidez y respaldo.
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