Para empezar este artículo, es importante aclararte qué es el término «ticket», es el sistema utilizado para registrar una solicitud de ayuda ante inconvenientes que esté presentando el usuario con el servicio.
¿Cómo funciona un sistema de tickets?
Los tickets permiten organizar y encontrar cualquier solicitud de forma más rápida y sencilla.
Este tipo de solución se usa para diferentes tipos de atención al usuario; pues permite identificar solicitudes, información, quejas, apertura de órdenes de servicio, entre otras gestiones más.
Aprende con nosotros:
¿Cuál es la función que cumple un sistema de tickets?
Este sistema cumple con la funcionalidad de darle apertura, organizar, priorizar y rastrear todos y cada una de las solicitudes que se presentan en la plataforma de soporte.
Esto posibilita una óptima labor del equipo encargado de la atención al cliente; además aumenta la productividad. En fin, promueve una mejor experiencia del cliente y por ende una mejor perspectiva de marca.
Características de un sistema de tickets
Una de las principales características de este sistema, es transformar una llamada de un cliente en un ticket de soporte numerado de manera automática.
Lo que quiere decir, es que una vez el operador inicia el servicio independientemente del canal, cuando se abre la pantalla de tickets, se genera automáticamente un seriado que permite el seguimiento de esta solicitud.
Además este software de tickets, se encarga de almacenar todas las llamadas registradas en un entorno seguro.
Ventajas de implementar un sistema de tickets en una compañía
Este sistema te permite registrar, organizar, centralizar, incrementar y supervisar, las solicitudes de los usuarios, con el fin de brindar una solución oportuna a los requerimientos que ellos presentan; pues no hay nada más desagradable para un comprador que ver cómo su solicitud no tiene solución alguna, pues inmediatamente pensará que no es de gran importancia para la compañía, teniendo así una mala imagen de la empresa.
¿Qué considerar en un tipo de sistema como este?
Es importante que consideres que este sistema se pueda integrar con otras soluciones para que no se te convierta en una desventaja para tu compañía.
Por otra parte, considera un sistema de tickets que pueda trabajar con tu base de conocimiento, para que puedas brindarle ayuda al instante a tu usuario.
Utiliza preferiblemente un sistema de ticket que proporcione varios informes, el cual brinde facilidad en tu gestión y también seguimiento de los objetivos de tu empresa.
Un sistema de tickets, es la posibilidad de poder mostrarle al usuario, que un buen servicio al cliente puede ser rápido, oportuno y sobre todo eficaz.
