La consultoría digital, busca mejorar los procesos que tienen las empresas, los cuales en muchas ocasiones se ven afectados por no lograr la optimización de los tiempos, además de no alcanzar las metas propuestas o simplemente tener un grupo de colaboradores que desconocen cuál es el uso de las herramientas que poseen.
Aprende con nosotros:
A continuación, te contaremos un poco sobre las características de la consultoría digital.
La Consultoría ITIL: Algunos pilares importantes
La consultoría ITIL es un conjunto de publicaciones de mejores prácticas para la gestión de servicios TI. El ITIL proporciona asesoramiento sobre la provisión de servicios de TI de calidad y de los procesos, funciones y demás capacidades necesarias para darles apoyo.
Algunos pilares de este tipo de consultoría son:
1. Modernización de la gestión:
La consultoría digital, tiene como principal función traer herramientas que brinden modernidad, las cuales se encarguen de reemplazar las soluciones tradicionales, con el fin de buscar un crecimiento exponencial en las compañías.
2. Disminución de tiempos:
Esta consultoría al querer traer modernidad, busca también disminuir los tiempos tanto en la ejecución, como en la prestación de los servicios de las empresas que desean implementar estos procesos en su gestión.
3. Automatización de los procesos:
En este punto, la labor de los funcionarios se ve afectada de manera positiva, pues primero se logra evidenciar una disminución en los tiempos de ejecución y segundo logran tener una mayor productividad, ya que no destinan mucho tiempo realizando procesos manualmente, sino que el sistema se encarga de realizar estos procesos por el colaborador.
¿Qué herramientas de consultoría necesito, para lograr un buen proceso?
Para llevar a cabo una buena consultoría digital, necesitas de herramientas que estén a la altura de las exigencias del mercado. Por ejemplo la suite de Freshworks, hace uso de herramientas como: CRM, Base de conocimiento, Chat unificado y Herramienta de seguimiento interno.
Este grupo de herramientas se encargan de hacer de tu gestión más completa, pues primero respondes a las PQRS de manera rápida, segundo cuando el usuario desee contactarse contigo lo hará de manera instantánea y también tu le podrás brindar una respuesta al instante, por otra parte, conocerás mejor a tu cliente, por lo que podrás enviarle la información más adecuada de acuerdo a sus necesidades y por último podrás hacer seguimiento oportuno a tu equipo de colaboradores, con el fin de poder analizar su gestión.
Al realizar un proceso de consultoría, es importante que sepas que el crecimiento exponencial es uno de los mayores beneficios, ya que al mejorar tus procesos internos e implementar tecnología de punta, estás dando el primer paso a ofrecer una buena experiencia de usuario, la cual te puede traer un crecimiento de 5x, acompañado de la disminución de hasta una 40% en los tiempos de respuesta al usuario.
Otras herramientas que me ayuden a mejorar mi gestión:
También existen otras herramientas, que aportan al proceso de consultoría como lo son:
Slack:
Slack es una solución que brinda canales de comunicación para los equipos que trabajan de manera remota. Normalmente la herramienta que sustituye en las empresas al Slack es el email, sin embargo esto no es tan práctico en comparación de Slack; ya que esta solución agiliza, optimiza y hace más práctica la comunicación de un equipo remoto.
Esta se encarga de la integración de canales, chats tanto grupales como privados y comunicación mediante video y voz.
Google Analytics:
Hace un buen tiempo, Google Analytics se ha constituido como una solución ideal para los consultores, pues ofrece data que permite identificar cómo se está llevando la gestión en la parte digital de las empresas.
Es importante destacar que Analytics, es la herramienta de Google usada por al menos la mitad de los sitios web existentes.
Al ser una herramienta gratuita, podrás crear y medir métricas del rendimiento de cualquier sitio web como lo es:
- La cantidad de personas que visitan mi sitio web y su comportamiento: visitas totales, tasas de rebote, compromiso, interacciones, conversiones.
- Además, podrás analizar el rendimiento de los anuncios, el valor por visita, ventas, y muchas métricas más.
DrumUp:
Con esta herramienta podrás administrar todas las tareas, cuentas y contenido de los canales sociales de tus usuarios. Además podrás crear bibliotecas sencillas para cada cliente y automatizar el contenido para compartirlo.
DrumUp te brinda temas nuevos, relevantes y tendencias para que le ofrezcas a tu audiencia contenido oportuno y de calidad. Además, podrás ver las métricas de compromiso y reacciones, para identificar el impacto que tiene tu contenido.
Proposify:
Con esta solución los consultores destinan gran parte de su tiempo enviando propuestas, pues con esta solución podrás crearlas, revisarlas y gestionarlas oportunamente. También podrás administrar con facilidad tus plantillas de propuestas para volver a utilizarlas.
En fin, son múltiples las funcionalidades que trae la consultoría a las compañías para hacer de sus procesos efectivos y sobre todo, que el usuario sea el mayor beneficiado.
Bidda, es una consultora que transforma la estrategia omnicanal de las empresas, para ello somos preferred partner de Freshworks en Colombia y Latinoamérica. Siempre tenemos como objetivo poder fidelizar a tus usuarios.
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