Las nuevas tecnologías de la información (TIC) han llegado para mejorar la realidad de las empresas, pues han hecho que estás potencien sus gestiones para obtener mejores resultados en su cultura organizacional y el servicio que ofrecen a sus usuarios. Además traen consigo ahorro, eficiencia y aumento en la productividad empresarial.
Los beneficios de hacer uso de las TICs en las compañías
Las computadoras en un inicio, tenían un uso básico en las organizaciones, el cual se limitaba a hacer registro y seguimiento de los procesos en las compañías. Pero en la actualidad eso cambió, pues todos estas gestiones pasaron a ser en línea, simultáneas y de manera coordinada.
Las TICs proporcionan lo siguiente a las compañías:
- Rapidez y precisión para la toma de decisiones, pues herramientas como Google Analytics o Freshworks garantizan la exactitud de los datos.
- En el marketing, las TICs permiten identificar el público objetivo y observar sus necesidades y tendencias. Pues soluciones como el CRM, te ofrece la posibilidad de conocer mejor a tu potencial comprador.
- Fomentan el home working. Esta es una tendencia que con la llegada de la pandemia ganó mucho terreno. Además del tema de salubridad, también trajo una disminución de costos considerable en servicios o mantenimiento de equipos, gracias a la virtualidad de los colaboradores. Así mismo, el colaborador se ve beneficiado con los ahorros en tiempo y dinero en desplazamientos y también fomenta las buenas relaciones intrafamiliares.
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¿Cómo puedo utilizar las tecnologías de la información para automatizar procesos?
Las TICs tienen el objetivo de mejorar tus procesos, tanto es así que los bots han demostrado ser eficientes en el contacto con los clientes. Así lo demuestra un estudio realizado por Accenture que afirma que los bots aumentarán su productividad en un 40% para el 2035.
Para implementar una correcta automatización de los procesos es necesario tener en cuenta los siguientes requisitos:
- Necesitas un basto conocimiento de los procesos de la compañía.
- Identifica las necesidades puntuales de la automatización entre los diferentes departamentos de la empresa.
- Saca un inventario de las necesidades tecnológicas de los procesos que se desean automatizar.
- Incorpora los sistemas de manera paulatina, para generar un choque en la cultura organizacional que llevan tus colaboradores.
Las TICs, una tecnología a la experiencia de usuario
Los clientes de hoy buscan servicios que los hagan sentirse importantes y parte de la empresa. Por este motivo, entre más se conozca al potencial comprador (identificando su nombre, hábitos, gustos o cualquier detalle que lo haga sentirse identificado y querido por la empresa) mejor percepción de la marca tendrá.
Y de esto las TICs se encargan de hacerlo realidad, pues esta se enfoca en prestar una buena experiencia de usuario, a través de soluciones digitales como son por ejemplo el CRM, Chat unificado, Herramienta de seguimiento interno, etc.
La tecnología acorde a la movilidad de los usuarios
Hasta hace algunos años, la comunicación con los clientes se limitaba a que este recibiera un volante, viera una pauta publicitaria o recibiera una llamada de la entidad promotora del servicio o producto.
Sin embargo, todo esto cambió, pues esa comunicación que permanentemente se veía interrumpida pasó a ser constante. Hoy una empresa puede comunicarse con los usuarios 24/7, ya que lo puede hacer desde cualquier lugar y a la hora que desee, por lo que los clientes logran sentir a las empresas más cercanas.
Un dato que respalda las TICs
Para finalizar, según un estudio realizado por ISG (compañía de investigación tecnológica) presentó que para el año 2020, cerca del 92% de las empresas en Europa adoptaron este tipo de tecnologías para ser más eficientes en ciertas acciones.
Es por este motivo que un usuario que se fideliza, lo hace cuando ofreces lo mejor de ti y eso se obtiene sacando el mayor provecho de las nuevas tecnologías.
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