Fidelizar a los clientes es esencial para el éxito de cualquier compañía. Después de todo, tener usuarios quieran tu marca te permite ahorrar dinero, aumentar los ingresos y obtener una buena reputación.
De hecho, un estudio de Harvard Business Review muestra que tener una buena tasa de retención de los usuarios en un 5% aumenta las ganancias hasta un 95%.
¿Qué es la fidelización de clientes?
La fidelización de los usuarios tiene como principal foco el crecimiento y la retención de la cartera de clientes ya existentes. Una estrategia o campaña de fidelización potente se construye con relaciones, no con programas, y para ello las organizaciones deben desarrollar distintas estrategias y técnicas con el fin de crear una relaciones que perdure en el tiempo.
Por otra parte, a menudo es normal confundir fidelización por lealtad, con fidelización por recompensa. En el primer caso, esta es una relación construida en la confianza y el compromiso entre la marca y el usuario, mientras que la segunda solo se da por un estímulo que entrega la marca al comprador.
Toda compañía siempre está en constante búsqueda de nuevos clientes, pero, ¿qué sucede con los que ya hacen parte de nosotros?
En este espacio te contaremos 5 estrategias que te harán ser más efectivo en el proceso de fidelizar tus clientes.
Aprende con nosotros:
1.Haz que la atención al cliente sea más humana
La humanización en el proceso de atención al cliente se ha convertido en más que un lujo, una necesidad. Esto incluye aspectos como la comprensión, la empatía y la simpatía. La dinámica es simple: sólo las personas pueden crear relaciones con otras personas.
Por este motivo es indispensable que así el proceso sea intermediado por un bot, este debe acercarse lo más posible a un servicio humanizado, pues así los usuarios sentirán una gestión más cercana.
2.Identifica qué espera el cliente de ti
De acuerdo con una encuesta de Statista, 6 de cada 10 consumidores tienen expectativas más elevadas en relación a los productos, servicios y experiencias que les brindan las compañías, en comparación a hace unos años.
La llegada de la transformación digital, hace que los usuarios esperen servicios más ágiles, eficaces, con el fin de destinar el menor tiempo posible en lo que desean solucionar.
3.Descubre por qué los clientes te abandonan
Los usuarios, tienen un listado de situaciones en las que a menudo son causantes de abandono a una marca.
- Largos tiempos de espera cuando buscan ayuda.
- Sistema automatizado que impide la comunicación con un operador humano.
- Que los usuarios tengan que repetir varias veces la razón de ayuda.
- Poca amabilidad por parte del asesor.
- El soporte de atención al usuario esta disponible en algunos momentos.
4.Crea relaciones de confianza con el cliente
Para los usuarios es indispensable sentir confianza con la marca, pues para el 81% de las personas es primordial confiar en la marca para poder comprar.
Es importante tener en cuenta lo siguiente:
- Brinda una buena experiencia de usuario en tu página web.
- Incentiva a que tus clientes publiquen su opinión bien sea positiva o negativa.
- Mantén tus redes sociales actualizadas.
- Ofrece canales de soporte técnico y atención al cliente con disponibilidad 24/7.
5. Elimina la barrera del idioma
Si tienes a tu disposición un chat en vivo, puedes contar con una atención al cliente multilingüe, independientemente de si tu equipo o tu solo conocen un solo idioma.
Esta es una gran herramienta pues te permite dar soporte en diferentes idiomas lo que te ayuda a ser más eficaz en el proceso.
Las mejores soluciones te ofrecen el idioma más utilizado y algunas te adicionan idiomas exóticos, con el fin de poder tener una mejor atención al usuario.
Para finalizar es importante que sepas que fidelizar un clientes es mucho más económico, pues salir a buscar uno nuevo cuesta entre 5 y 7 veces más, de ahí la importancia de hacer los esfuerzos oportunos para que los usuarios se queden con tu marca.
Conoce más:
