La transformación digital es un estado que ha ganado gran relevancia en el mercado actual, convirtiéndose en una prioridad para todas las empresas que quieren ser disruptivas con su servicio. Sin embargo, no todas saben cómo poder sacarle el mayor provecho, por lo que en muchos casos por tratar de hacer más hacen menos y sobre todo, deja de ser una inversión, para pasar a ser un gasto, por lo que al final deciden volver a los viejos métodos.
Ahora bien, Dyna, es una compañía que vende y comercializa productos ferreteros hace más de 50 años en el mercado y se encuentra ubicada en el departamento de Bello, Antioquia – Colombia.
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Esta organización antioqueña, ha podido evidenciar cómo la consultoría de Bidda le ha ayudado a tener procesos más efectivos con las herramientas de Freshworks que han adquirido, pues pasaron de los viejos métodos de excel y documentos, a soluciones que automatizan todo a través de la nube.
Anderson Diez, analista de infraestructura, afirma que las mejoras en el uso de las herramientas fueron drásticas, pues el proceso ha sido más eficiente desde entonces, siendo el área de tecnología, la más beneficiada en todo esta gestión.
Para Diez, el principal objetivo era tener sincronizado los activos de la compañía, las licencias y los casos de los equipos y soporte que se pudiera prestar en el área de tecnología implementada en la empresa, dado que todos esos procesos se realizaban a mano.
Los retos planteados con la llegada de Bidda:
Una vez implementadas estas herramientas correctamente en la nube de Freshworks, permitieron mejorar múltiples beneficios de los procesos de la organización.
Un dato a destacar con la llegada de esta suite, es que hasta antes de aparecer en el radar de la organización, consideraban que era prácticamente imposible acceder a la nube; ya que ellos necesitaban de soluciones que tuvieran la experticia para hacerlo realidad.
Referente a la consultoría ITIL, ésta ha sido de gran relevancia para las compañías; pues les ha brindado retroalimentación para lograr las mejores prácticas de las mismas. Todo con el objetivo de que las herramientas puedan potenciar su gestión y así poder entregar lo mejor de sí.
La conclusión de este proceso:
Por último, para Diez la selección de Bidda, fue llevada a cabo porque representa un costo beneficioso oportuno para la empresa; por lo que al tomar la decisión fue unánime, demostrando de esta manera, que como consultora está comprometida en el crecimiento de las empresas de este lado del mundo, las cuales necesitan de herramientas potentes a costos bajos, que permita dejar los viejos métodos atrás.
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